Payment and Cancellation Policy
PAYMENT AND CANCELLATION POLICY
This policy applies to all activities offered by Puerto Rico Diving: guided dives, try dives, PADI courses and snorkelling trips. It covers bookings made on our website, by email, phone or WhatsApp, and at our dive centre.
1. Bookings made through other platforms
If you booked through GetYourGuide, Viator, Tripadvisor or a similar platform, that platform’s payment and cancellation terms apply. Please cancel or request a refund through the platform.
2. Payment
- You can pay online when you book through our booking system, or at the dive centre before or on the day of your activity.
- At the centre we accept card and cash. We do not accept American Express.
- Full payment is required before the activity starts.
- Deposits for PADI digital course materials (eLearning) or printed theory materials are non-refundable once the materials have been issued or ordered, however far in advance you cancel.
3. Cancellations by you
Notice is counted in days before the date of your activity, from when we receive your cancellation.
- 7 days or more: full refund, minus the online transaction fee.
- 3 to 6 days: 50% refund, minus the online transaction fee.
- 2 days or less, or no-show: no refund.
Whatever the notice period, you can ask to move your activity to another date within 12 months instead, subject to availability.
To cancel or change a booking, contact us at info@prdiving.com or on +34 619 175 394 (phone or WhatsApp). Refunds are made to the payment method you used.
4. Courses and dive packages not completed
If you do not complete a course or dive package by your own decision, the unused part is not refunded. If you cannot continue for medical reasons and give us a doctor’s certificate, we will refund the dives or course sessions not taken.
5. Fitness to dive
Before your activity you must complete the medical questionnaire. If your answers show that you need a medical certificate, you must bring one signed by a doctor. For your safety, you cannot take part without it. In that case the terms in section 3 apply, and we can move your activity to another date within 12 months once you have the certificate.
6. Weather and cancellations by us
Your safety comes first. We may reschedule dives because of bad weather or sea conditions. If we cancel an activity for any reason, we will offer you a new date or refund the activities not taken.
7. Start times
Activities start at the time we confirm. If you arrive late and the boat or group has already left, this counts as a cancellation with 2 days’ notice or less.
8. Right of withdrawal
The 14-day right of withdrawal does not apply to leisure services booked for a specific date (Art. 103.l of Spanish Royal Legislative Decree 1/2007). Cancellations are governed by this policy.
9. Complaints and applicable law
Official complaint forms are available at the dive centre. Applicable law and jurisdiction are set out in our Legal Notice.
POLÍTICA DE PAGO Y CANCELACIÓN
Esta política se aplica a todas las actividades que ofrece Puerto Rico Diving: inmersiones guiadas, bautismos de buceo, cursos PADI y excursiones de snorkel. Cubre las reservas hechas en nuestra web, por email, teléfono o WhatsApp, y en nuestro centro de buceo.
1. Reservas hechas a través de otras plataformas
Si reservaste a través de GetYourGuide, Viator, Tripadvisor o una plataforma similar, se aplican sus condiciones de pago y cancelación. Para cancelar o solicitar un reembolso, hazlo a través de la plataforma.
2. Pago
- Puedes pagar online al reservar en nuestro sistema de reservas, o en el centro de buceo antes del día de la actividad o ese mismo día.
- En el centro aceptamos tarjeta y efectivo. No aceptamos American Express.
- El pago completo debe realizarse antes de que empiece la actividad.
- Los depósitos para material de curso digital de PADI (eLearning) o material teórico impreso no se reembolsan una vez emitido o pedido dicho material, independientemente de la antelación con la que canceles.
3. Cancelaciones por tu parte
La antelación se cuenta en días antes de la fecha de la actividad, desde que recibimos tu cancelación.
- 7 días o más: reembolso completo, menos la comisión de la transacción online.
- De 3 a 6 días: reembolso del 50 %, menos la comisión de la transacción online.
- 2 días o menos, o no presentarse: sin reembolso.
Sea cual sea la antelación, puedes pedir que traslademos la actividad a otra fecha dentro de los 12 meses siguientes, según disponibilidad.
Para cancelar o modificar una reserva, escríbenos a info@prdiving.com o llámanos al +34 619 175 394 (teléfono o WhatsApp). Los reembolsos se hacen al mismo medio de pago que utilizaste.
4. Cursos y paquetes de inmersiones no completados
Si no completas un curso o un paquete de inmersiones por decisión propia, la parte no utilizada no se reembolsa. Si no puedes continuar por motivos médicos y nos presentas un certificado médico, te reembolsaremos las inmersiones o sesiones del curso no realizadas.
5. Aptitud para bucear
Antes de la actividad debes completar el cuestionario médico. Si tus respuestas indican que necesitas un certificado médico, debes traer uno firmado por un médico. Por tu seguridad, sin él no podrás participar. En ese caso se aplican las condiciones del apartado 3, y podemos trasladar la actividad a otra fecha dentro de los 12 meses siguientes, cuando tengas el certificado.
6. Mal tiempo y cancelaciones por nuestra parte
Tu seguridad es lo primero. Podemos reprogramar las inmersiones por mal tiempo o por el estado del mar. Si cancelamos una actividad por cualquier motivo, te ofreceremos una nueva fecha o te reembolsaremos las actividades no realizadas.
7. Horarios
Las actividades empiezan a la hora que confirmamos. Si llegas tarde y la embarcación o el grupo ya ha salido, se considera una cancelación con 2 días de antelación o menos.
8. Derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los servicios de ocio reservados para una fecha concreta (art. 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007). Las cancelaciones se rigen por esta política.
9. Reclamaciones y ley aplicable
El centro de buceo dispone de hojas de reclamaciones oficiales. La ley aplicable y la jurisdicción se indican en nuestro Aviso legal.
POLITICA DI PAGAMENTO E CANCELLAZIONE
Questa politica si applica a tutte le attività offerte da Puerto Rico Diving: immersioni guidate, battesimi subacquei, corsi PADI ed escursioni di snorkeling. Riguarda le prenotazioni effettuate sul nostro sito web, via e-mail, telefono o WhatsApp, e presso il nostro diving center.
1. Prenotazioni effettuate tramite altre piattaforme
Se hai prenotato tramite GetYourGuide, Viator, Tripadvisor o una piattaforma simile, si applicano le condizioni di pagamento e cancellazione di quella piattaforma. Per cancellare o chiedere un rimborso, rivolgiti alla piattaforma.
2. Pagamento
- Puoi pagare online al momento della prenotazione tramite il nostro sistema di prenotazione, oppure presso il diving center prima del giorno dell’attività o il giorno stesso.
- Presso il centro accettiamo carte e contanti. Non accettiamo American Express.
- Il pagamento completo deve essere effettuato prima dell’inizio dell’attività.
- Gli acconti per il materiale didattico digitale PADI (eLearning) o il materiale teorico stampato non sono rimborsabili una volta emesso o ordinato il materiale, indipendentemente dal preavviso con cui cancelli.
3. Cancellazioni da parte tua
Il preavviso si conta in giorni prima della data dell’attività, dal momento in cui riceviamo la tua cancellazione.
- 7 giorni o più: rimborso completo, meno la commissione della transazione online.
- Da 3 a 6 giorni: rimborso del 50%, meno la commissione della transazione online.
- 2 giorni o meno, o mancata presentazione: nessun rimborso.
Qualunque sia il preavviso, puoi chiedere di spostare l’attività a un’altra data entro i 12 mesi successivi, in base alla disponibilità.
Per cancellare o modificare una prenotazione, scrivici a info@prdiving.com o contattaci al +34 619 175 394 (telefono o WhatsApp). I rimborsi vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato.
4. Corsi e pacchetti di immersioni non completati
Se non completi un corso o un pacchetto di immersioni per tua scelta, la parte non utilizzata non viene rimborsata. Se non puoi continuare per motivi medici e ci presenti un certificato medico, ti rimborseremo le immersioni o le lezioni del corso non effettuate.
5. Idoneità all’immersione
Prima dell’attività devi compilare il questionario medico. Se dalle tue risposte risulta che ti serve un certificato medico, devi portarne uno firmato da un medico. Per la tua sicurezza, senza certificato non potrai partecipare. In tal caso si applicano le condizioni della sezione 3, e possiamo spostare l’attività a un’altra data entro i 12 mesi successivi, quando avrai il certificato.
6. Maltempo e cancellazioni da parte nostra
La tua sicurezza viene prima di tutto. Possiamo riprogrammare le immersioni a causa del maltempo o delle condizioni del mare. Se cancelliamo un’attività per qualsiasi motivo, ti offriremo una nuova data oppure ti rimborseremo le attività non effettuate.
7. Orari
Le attività iniziano all’orario da noi confermato. Se arrivi in ritardo e la barca o il gruppo sono già partiti, viene considerata una cancellazione con 2 giorni di preavviso o meno.
8. Diritto di recesso
Il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai servizi per il tempo libero prenotati per una data specifica (art. 103.l del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007). Le cancellazioni sono regolate da questa politica.
9. Reclami e legge applicabile
Presso il diving center sono disponibili i moduli di reclamo ufficiali. La legge applicabile e il foro competente sono indicati nelle nostre Note legali.
POLITIQUE DE PAIEMENT ET D’ANNULATION
Cette politique s’applique à toutes les activités proposées par Puerto Rico Diving: plongées guidées, baptêmes de plongée, formations PADI et sorties snorkeling. Elle couvre les réservations effectuées sur notre site web, par e-mail, par téléphone ou WhatsApp, et dans notre centre de plongée.
1. Réservations effectuées via d’autres plateformes
Si vous avez réservé via GetYourGuide, Viator, Tripadvisor ou une plateforme similaire, ce sont les conditions de paiement et d’annulation de cette plateforme qui s’appliquent. Pour annuler ou demander un remboursement, adressez-vous à la plateforme.
2. Paiement
- Vous pouvez payer en ligne lors de votre réservation sur notre système de réservation, ou au centre de plongée avant le jour de l’activité ou le jour même.
- Au centre, nous acceptons les cartes et les espèces. Nous n’acceptons pas American Express.
- Le paiement intégral doit être effectué avant le début de l’activité.
- Les acomptes versés pour les supports de formation numériques PADI (eLearning) ou les supports théoriques imprimés ne sont pas remboursables une fois ces supports émis ou commandés, quel que soit le délai d’annulation.
3. Annulations de votre part
Le préavis est compté en jours avant la date de votre activité, à partir de la réception de votre annulation.
- 7 jours ou plus : remboursement intégral, moins les frais de transaction en ligne.
- De 3 à 6 jours : remboursement de 50 %, moins les frais de transaction en ligne.
- 2 jours ou moins, ou absence : aucun remboursement.
Quel que soit le préavis, vous pouvez demander à reporter votre activité à une autre date dans les 12 mois suivants, selon les disponibilités.
Pour annuler ou modifier une réservation, contactez-nous à info@prdiving.com ou au +34 619 175 394 (téléphone ou WhatsApp). Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé.
4. Formations et forfaits de plongée non terminés
Si vous ne terminez pas une formation ou un forfait de plongée de votre propre décision, la partie non utilisée n’est pas remboursée. Si vous ne pouvez pas continuer pour des raisons médicales et que vous nous fournissez un certificat médical, nous vous rembourserons les plongées ou séances de formation non effectuées.
5. Aptitude à la plongée
Avant votre activité, vous devez remplir le questionnaire médical. Si vos réponses indiquent que vous avez besoin d’un certificat médical, vous devez en apporter un signé par un médecin. Pour votre sécurité, vous ne pourrez pas participer sans ce certificat. Dans ce cas, les conditions de la section 3 s’appliquent, et nous pouvons reporter votre activité à une autre date dans les 12 mois suivants, une fois le certificat obtenu.
6. Mauvais temps et annulations de notre part
Votre sécurité passe avant tout. Nous pouvons reporter les plongées en raison du mauvais temps ou de l’état de la mer. Si nous annulons une activité, quelle qu’en soit la raison, nous vous proposerons une nouvelle date ou nous vous rembourserons les activités non effectuées.
7. Horaires
Les activités commencent à l’heure que nous confirmons. Si vous arrivez en retard et que le bateau ou le groupe est déjà parti, cela compte comme une annulation avec un préavis de 2 jours ou moins.
8. Droit de rétractation
Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux services de loisirs réservés pour une date précise (art. 103.l du décret royal législatif espagnol 1/2007). Les annulations sont régies par la présente politique.
9. Réclamations et droit applicable
Des feuilles de réclamation officielles sont disponibles au centre de plongée. Le droit applicable et la juridiction compétente sont indiqués dans nos Mentions légales.
